ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Услуги - комплекс действий Исполнителя, направленных на обеспечение функционирования IT-инфраструктуры согласно Заявкам, в соответствии с каталогом оказываемых услуг, представленном на сайте https://ru.go-cloud.me/catalogue.
 IT-инфраструктура - комплекс аппаратно-программных средств Заказчика, состоящий из оборудования и программного обеспечения, и обеспечивающих их функционирование.
 Заявка - обращение Заказчика за Услугами.
 ServiceDesk - программный комплекс Исполнителя, расположенный на веб-сайте https://sd.go-cloud.me.
Сервис - программный комплекс Исполнителя, расположенный на вебсайте https://ru.go-cloud.me.
Закрывающие документы - акт сдачи-приемки оказанных Услуг либо универсальный передаточный документ и/или счет-фактура.
Соглашение об уровне сервиса (SLA) - правила, регулирующие порядок оказания Услуг. Являются неотъемлемой частью Оферты.
Положение о персональных данных - правила, регулирующие порядок сбора, обработки и защиты персональных данных в процессе оказания Услуг. Являются неотъемлемой частью Оферты.
NDA – соглашение о неразглашении данных, правила, регулирующие конфиденциальность данных которые становятся известными Исполнителю в ходе оказания Услуг Заказчику. Является неотъемлемой частью Оферты.
Отчетный период - календарный месяц.

1.1.   Исполнитель обязуется оказать Услуги по Заявкам Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги
1.2.   Условия оказания Услуг отражены в SLA, которое является неотъемлемой частью Оферты.
1.3.   Срок действия Оферты -не ограничен.

2.1.   Для получения возможности оказания Услуг Заказчику необходимо пройти процедуру регистрации на Сервисе. Регистрация возможна несколькими способами.
2.2.   Первый способ регистрации: Непосредственное принятие Оферты.
2.2.1.Заказчик вводит необходимые, достоверные данные в регистрационные формы на Сервисе по адресу Заказчик вводит необходимые, достоверные данные в регистрационные формы на Сервисе по адресу https://ru.go-cloud.me/offer и направляет их путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Сервиса.
2.2.2.Заказчик по электронной почте получает данные для доступа Сервису.
2.3.   Второй способ регистрации: Оформление заявки через Сервис
2.3.1.     Заказчик оформляет заказ на услуги через Сервис по адресу https://ru.go-cloud.me/catalogue и вводит все необходимые, достоверные данные в регистрационные формы.
2.4.   Третий способ регистрации: Оформление заявки через ServiceDesk
2.4.1.     Заказчик направляет Заявку на Услуги по электронной почте на адрес help@go-cloud.me или непосредственно через ServiceDesk по адресу https://sd.go-cloud.me.
2.5.   Все действия, совершаемые в Сервисе и в системе ServiceDesk, а также с использованием предоставленных интерфейсом инструментов, считаются совершенными Заказчиком лично.

3.1.   Исполнитель оказывает Услуги на основании Заявок Заказчика.
3.2.   При поступлении Заявки от Заказчика Исполнитель обязуется:
3.2.1. Зарегистрировать Заявку.
3.2.2.Направить Заказчику подтверждение получения Заявки.
3.2.3.Заявки регистрируются в системе ServiceDesk.
3.3.    Заявка содержит подробное описание Услуг, желаемый результат ее реализации, срочность выполнения, а также наименование и адрес объекта Заказчика, контактную информацию по Заявке, текущий статус, меру критичности и срочности выполнения Заявки.
3.4.   В случае необходимости выезда на объект клиента Заказчика Исполнитель согласовывает время прибытия своего специалиста на объект с контактным лицом, указанным в Заявке.
3.4.1.Заказчик обеспечивают представителю Исполнителя доступ в помещения и к оборудованию, если такой доступ необходим для выполнения обязательств по Оферте.

4.1.   При получении Заявки Исполнитель оценивает реализуемость Заявки. При недостаточности и (или) неточности информации в Заявке Исполнитель имеет право:
4.1.1.Обратиться к Заказчику за дополнительной информацией.
4.1.2.Отклонить Заявку, если Заказчик отказывается предоставить запрашиваемую информацию.
4.2.   Исполнитель приступает к выполнению Заявки после подтверждения ее принятия в системе ServiceDesk согласно Соглашению об уровне Сервиса, руководствуясь указанному в ней времени.
4.3.   Если выполнение Заявки не относится к компетенции Исполнителя и/или связано с оказанием услуг не перечисленных в Каталоге Услуг, Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить Заказчика об этом.
4.4.   Во время оказания Услуг Исполнитель обязуется бережно относиться к документам, информации, иным материалам Заказчика.
4.5.   Исполнитель вправе привлекать без согласия Заказчика к исполнению Заявок третьих лиц. Ответственность за любые действия / бездействие третьих лиц перед Заказчиком несет Исполнитель.

5.1.   Исполнитель по итогам выполнения Заявки назначает ей соответствующий статус в интерфейсе системы Servicedesk.
5.2.   После получения уведомления о выполнении Заявки Заказчик проверяет ее и при необходимости подтверждает Заявки по электронной почте. Подтверждение выполнения является основанием для закрытия Заявки.
5.3.   Заявка может быть закрыта автоматически, если Заказчик или клиент Заказчика не отреагировал на уведомление о выполнении Заявки в течение 1 (одного) календарного дня с момента уведомления.

6.1.   Стороны обязуются назначить лицо, ответственное за взаимодействие в рамках оказания Услуг по Заявкам.
6.2.   Ответственные лица обладают всеми необходимыми полномочиями для осуществления любых действий, необходимых для выполнения обязательств в рамках оказания Услуг по Оферте.
6.3.   Ответственные лица вправе запрашивать и получать в согласованные Сторонами сроки, документы, материалы и другую информацию, а также устные и письменные разъяснения, необходимые для оказания Услуг.
6.4.   Контактные данные отображаются в системе ServiceDesk.
6.5.   Стороны вправе в любое время заменить Ответственных лиц и/или их контактные данные.

7.1.   До 15 числа месяца, следующего за Отчетным, Исполнитель на основании данных о принятых через ServiceDesk или Систему Заявках формирует для Заказчика счет на оплату и закрывающие документы и направляет их Исполнителю либо через систему ЭДО либо по электронной почте.
7.2.    В случае если Заказчик не согласен составом и/или стоимостью оказанных Услуг, он в течение 3-х (трех) рабочих дней направляет свои возражения либо по ЭДО либо по электронной почте на адрес info@go-cloud.me.
7.3.   В случае выявления нарушений условий Оферты Заказчик в течение 3-х (трех) рабочих дней направляет Исполнителю посредством ЭДО мотивированный отказ от подписания закрывающих документов. В этом случае Стороны обязуются согласовать срок для устранения Исполнителем выявленных нарушений.
7.4.   После получения возражений от Заказчика Исполнитель проверяет поступившую информацию в течение 1 (одного) рабочего дня и при необходимости в тот же срок вносит корректировки в счет и закрывающие документы.
7.5.   В случае, если Заказчик в указанный срок не направил мотивированный отказ, оказанные Услуги считаются принятыми и подлежат оплате.

8.1.   Стоимость Услуг за Отчетный период определяется на основании количества выполненных Заявок и равна стоимости оказанных Услуг по Заявкам исходя из данных ServiceDesk или Системы, включая компенсацию расходов на приобретение аппаратного обеспечения или оборудования для оказания Услуг.
8.2.   В счете Исполнитель указывает:
8.2.1.Итоговую стоимость Услуг
8.2.2.Информацию о том, включен ли НДС в стоимость Услуг.
8.3.   Заказчик перечисляет денежные средства на основании счета Исполнителя до конца месяца следующего за отчетным.
8.4.   В случае, если для исполнения Заявки необходимо произвести какие-либо закупки, Исполнитель согласовывает их с Заказчиком и включает их стоимость в цену Услуг.
8.5.   Не согласованные с Заказчиком расходы Исполнителя при оказании Услуг по Заявкам могут быть компенсированы только в случае, если Исполнитель докажет необходимость произведенных расходов и документально подтвердит их. Возмещение таких расходов производится в месяц, следующий за месяцем их согласования.
8.6.   Стоимость и условия оказания Услуг могут быть изменены Исполнителем в любой момент, при этом стоимость оказанных Услуг оценивается по, действовавшем на момент оказания Услуг условиям.
8.7.   Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении условий оказания услуг путем размещения актуальной информации на Сервисе
8.8.   Все расчеты производятся в российских рублях, путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
8.9.   Обязательства по оплате считаются исполненными с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

9.1.   За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2.   В случае нарушения Исполнителем обязательств, указанных в Оферте и/или Заявках Заказчик вправе потребовать от Исполнителя выплатить штраф в размере не более размера стоимости оказанных услуг за период, в котором обнаружены такие нарушения.
9.3.   Исполнитель вправе осуществить блокировку Заказчика на Сервисе или в системе ServiceDesk в случае:
9.3.1.Выявления нарушения Заказчиком условий Оферты в части оплаты Услуг.
9.3.2.Нарушения положений действующего законодательства Российской Федерации.
9.3.3.Получения соответствующих требований от государственных органов Российской Федерации.

10.1.   Все вопросы и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, разрешаются путем переговоров в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2.   Стороны обязуются соблюдать досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Стороной-получателем. Претензия может быть направлена посредством ЭДО.
10.3.   Если претензионные требования подлежат денежной оценке, в претензии указывается истребуемая сумма и ее полный и обоснованный расчет.
10.4.   В подтверждение заявленных требований к претензии должны быть приложены копии надлежащим образом оформленных документов либо выписки из них.
10.5.   В претензии могут быть указаны иные сведения, которые, по мнению заявителя, будут способствовать более быстрому и правильному ее рассмотрению, объективному урегулированию спора.
10.6.   В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, все споры, подлежат разрешению в Арбитражном суде города Калининграда.

11.1.   Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Оферте в случае, если указанное неисполнение является следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после акцепта Оферты, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Оферте явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, а также распоряжения властей, издание актов государственных органов и т.д.).
11.2.   О наступлении обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязаны информировать друг друга не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств, если только они не были очевидными для обеих Сторон. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы для освобождения ее от ответственности за нарушение обязательств по Оферте.
11.3.   Подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы будут являться документы, выданные компетентным государственным органом.
11.4.   Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более трех месяцев подряд, то любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Услуг по Оферте письменно уведомив об этом другую Сторону за 10 (Десять) рабочих дней до предполагаемой даты отказа.

12.1.   Обмен сообщениями. Стороны признают надлежащим:
12.1.1.обмен отсканированными копиями подписанных документов по электронной почте и через ЭДО.
12.1.2.согласование всех текущих рабочих вопросов в связи с исполнением Оферты по электронной почте, телефону или лично.
12.1.3.Обмен первичными учетными документами, в том числе, закрывающими документами, обмен Актами сверки взаиморасчетов, Актами сверки взаимных требований; направление счета на оплату; официальных писем, претензий и уведомлений посредством ЭДО.
12.1.4.Заказчик вправе запросить у Исполнителя подписанный экземпляр Оферты. Исполнитель обязуется предоставить оригинал документа в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения запроса.
12.1.5.Любая корреспонденция, направляемая Сторонами, считается врученной:
12.1.5.1.          если она была вручена лично представителю Стороны
12.1.5.2.            если она была направлена посредством ЭДО.
12.1.5.3.            в случае отправления заказной почтой со своевременным уведомлением о вручении, на следующий день после даты, указанной на квитанции уведомления
12.1.5.4.            в случае, если адресат отказался от получения корреспонденции и этот отказ зафиксирован организацией почтовой связи, курьерской службой или подписью Стороны.
12.1.5.5.            если несмотря на почтовое извещение, адресат не явился за получением корреспонденции, о чем имеется отметка организации почтовой связи.

ИП Романцова Ю. В.
Юридический адрес: 236023, г. Калининград,ул. Кировоградская, д. 22
ИНН 390400740439, ОГРНИП 322392600035709
Р/с 40802810600003611569 в АО «Тинькофф Банк», БИК 044525974
К/с 30101810145250000974
Тел: +7 (4012) 470 060, e-mail: info@go-cloud.me